Questions fréquentes
Comment passer votre commande :
Dans le magasin, choisissez le produit que vous souhaitez acheter en cliquant sur la fiche produit et optez pour la " Contenance " et la " Quantité " du produit choisi puis cliquez sur "Ajouter au panier ".
Lorsque vous ajoutez un nouveau élément dans votre panier, la fenêtre " Panier " va s'ouvrir sur votre droite. vous pouvez éventuellement vérifier votre commande à ce moment là.
Si vous n'avez pas fini vos achats, vous pouvez revenir sur l'affiche produit de votre choix en allant au magasin par le bouton " Continuer mes achats ", ou par le menu, mais aussi en utilisant les boutons "< Précédent / Suivant > " qui se situent en haut à droite de chaque fiche produit.
Vérifier ma commande :
Après avoir choisi vos produits et leurs quantités, vous pouvez vérifier votre commande par deux actions différentes :
-
par l'intermédiaire du panier en cliquant sur " voir panier ",
-
ou en cliquant sur l'icône " Panier " qui se situe en haut du menu en haut à droite. Vous pouvez modifier vos quantités et produits que vous vous offrez.
Saisir mon code promo :
-
Si vous avez un code promo ou avantage, vous pouvez le noter à ce niveau de la commande. En bas de votre " Panier " vous avez un bouton qui s'intitule " Saisissez un code promo ". Cliquez dessus et inscrivez scrupuleusement le code donné.
Inscrire une remarque à votre commande :
-
Si vous souhaitez noter une information importante auprès de Phytocosmo®, en cliquant sur " Ajouter une remarque " une fenêtre s'ouvre et vous permet d'inscrire les divers éléments que vous souhaitez indiquer.
Valider ma commande :
-
En cliquant sur le bouton " Paiement " vous accédez au paiement par CB. Puis vous lisez et répondez aux demandes posées.
PHYTOCOSMO® confirme la prise en compte de votre commande par courrier électronique ; cette information reprend notamment tous les éléments de la commande et votre droit de rétractation.
Mon paiement sécurisé :
Le règlement de votre commande s'effectue par plusieurs moyens :
- carte bancaire (paiement comptant) - CB , American Express, Visa, MasterCard.
Phytocosmo® ne détient pas d'informations personnelles concernant les moyens de paiement par Carte Bancaire et n'a aucune vue sur vos numéros de cartes bancaires ou vos codes bancaires. Le paiement par carte est dédié à des professionnels de la banque.
Le paiement en ligne par carte bancaire est réalisé sur la plateforme de paiement PAYZEN®
Suivant le type de paiement choisi veuillez suivre les indications jusqu'à la finalisation de votre commande par un message de validation sur votre téléphone ou dans votre boite mail.
Le site Phytocosmo® détient un certificat SSL. Vous pouvez le vérifier en regardant l'URL du site Phytocosmo® qui commence par https: // au lieu de http: //.
Ce certificat SSL, ou Secure Sockets Layer, vous permet de voir qu'il a une connexion HTTPS. Il sécurise la connexion entre votre navigateur et le site Phytocosmo®.
Ma livraison :
Traitement de votre commande :
Votre commande est traitée dans les 24 heures ouvrés, dès validation de votre commande passée sur le site Phytocosmo®.
Tout produit est livré sans garantie quant aux délais. La date limite de livraison varie suivant votre adresse. Elle est fixée, pour une adresse en France métropolitaine, au jour du paiement + 8 jours et, pour les autres destinations, au jour du paiement + 1 mois.
Suivre ma commande :
Dès validation et paiement de votre commande, Phytocosmo® vous expédie un mail, avec votre "Numéro de suivi" correspondant à votre expédition de commande.
Les transporteurs avec lesquels Phytocosmo® travaillent sont " La Poste - lettre suivie " ou "GLS".
GLS est le seul transporteur qui permet de suivre son colis en direct sur une carte jusqu'à sa livraison à domicile. Ultra flexible, il permet de changer d'avis.
Le nom du livreur est indiqué sur le mail récapitulatif que Phytocosmo® vous envoie et expédié à l'adresse de votre mail.
Pour suivre votre achat, il vous suffit d'aller sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois et d'inscrire le numéro de suivi que vous avez reçu par mail.ou sur https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis et d'inscrire le numéro de suivi que vous avez reçu par mail.
Garantie satisfait ou Remboursé = 100 % de sérénité !
Nous sommes sûrs de nos produits…. si malgré tous nos soins, vous n'êtes pas entièrement satisfait : vous nous le(s) renvoyez dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Selon les cas, vous recevrez un remboursement, un échange ou un avoir.
Les frais de retours sont à votre charge sauf en cas de d'un produit présentant un défaut de livraison. Remboursement garantie via virement (sous réserve de la communication de votre RIB), à réception des produits.
Modalités pour réexpédier votre commande :
- veuillez informer Phytocosmo® de votre démarche d'annulation de votre commande,
- renvoyer vos articles protégés et dans un conditionnement postal en suivi,
- à l'adresse suivante :
Phytocosmo® :
360 Chemin de la Barrade
84350 Courthézon
Vaucluse - France
N'hésitez pas à nous contacter par Tél : +336.80.17.15.53 ou E-mail : contact@phytocosmo.com
Annulation & Retour - Délai de rétractation :
Vous disposez d'un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception des produits, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas d'exercice du droit de rétractation, Phytocosmo® vous rembourse de la totalité des sommes versées, uniquement si chaque produit retourné est en état de neuf, non utilisé, avec la bague de sécurité sertie, a ces seules conditions le remboursement s'effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
Modalités pour réexpédier votre commande :
- veuillez informer Phytocosmo® de votre démarche d'annulation de votre commande,
- renvoyer vos articles protégés et dans un conditionnement postal en suivi,
- à l'adresse suivante :
Phytocosmo® :
360 Chemin de la Barrade
84350 Courthézon
Vaucluse - France
N'hésitez pas à nous contacter avant : Tél : +336.80.17.15.53 - E-mail : contact@phytocosmo.com
Recherche sur le site
Allez sur la page " Recherche dans le site" sous l'onglet "contact".
Vous recherchez une information ou un produit sur le site Phytocosmo®. Rien de plus simple : Veuillez inscrire vos mots clés dans la cadre ci-après ==>
Se désabonner ==> newsletter
Vous souhaitez vous désabonner, rien de plus simple !
Inscrivez vos coordonnées dans le formulaire suivant ainsi que votre demande. Nous la prendrons en compte dès réception. Merci !
Sachez que vous serez toujours bienvenu parmi nous !
Au revoir !
Allez au formulaire de demande.
Utilisations de cookies
Phytocosmo® utilise les cookies :
- de mesure d’audience Google analytics® : ces cookies sont utilisés pour mesurer le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
- puis des cookies pour la sécurité du site et des visiteurs du site, intégrés et gérés par WIX® la plateforme de création du site Phytocosmo®.
Si vous souhaitez bénéficier de l’ensemble des services du site et d’un confort de navigation optimisé, il est recommandé d’accepter les cookies.
Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur ou supprimer les cookies déjà enregistrés. Pour savoir comment refuser, supprimer ces « Cookies » ou être prévenu de leur réception par un message, veuillez consulter la rubrique d'aide de votre navigateur internet.
Information RGPD
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ / INFORMATION RGPD : Règlement général sur la protection des données personnelles :
La loi européenne RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) tend à encadrer et sécuriser plus strictement les informations personnelles communiquées lors d'un achat, d'une inscription à notre lettre d'information ou sur notre blog et lors d'une visite sur un site internet ; ainsi qu'assurer une meilleure protection de ses données.
Depuis la création de notre site, nous mettons tout en oeuvre pour protéger la confidentialité de vos données personnelles.
Les données collectées et transmis par vos soins ne sont utilisées par Phytocosmo® et ses tiers, que dans le cadre du traitement de la commande (suivi et expédition) et de l'envoi de ses lettres d'informations et mailing blog. Nous utilisons :
- le nom, le prénom, l'adresse postale (pour l’expédition du colis),
- le numéro de téléphone (lors de la réception du colis pas le client - service de La Poste),
- l'adresse mail (pour le suivi de la commande et de votre colis et l'envoi de la lettre d'information et mailing blog de Phytocosmo® et demande d'avis).
Nous confirmons qu'aucune information n'est échangée, transférée ou cédée à des tiers.
Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Pour demander une modification, rectification ou suppression des données vous concernant, il vous suffit d’envoyer un courrier par voie électronique ou postale à l'entreprise Phytocosmo® en justifiant de votre identité par une copie d'une de vos pièces d'identité.
Pour toute demande, adressez-vous à :
Phytocosmo®
360 Chemin de la Barrade
84350 Courthézon